Reglas para hacer efectiva la garantía de los productos adquiridos en PERFUM BY ALEJA VELASQUEZ S.A.S en adelante la “EMPRESA” 

En esta EMPRESA nos hacemos responsables por la calidad, idoneidad, seguridad, el buen estado y funcionamiento de nuestros productos. 

Cada uno de los productos que adquieras con nosotros cuenta con una garantía de 30 días calendario contados a partir de la entrega, para acceder a la garantía debes tener en cuenta la siguiente: 

Primero: Para solicitar la efectividad de la garantía, debes:  
– informarnos el daño que tiene el producto, ponerlo a disposición de la EMPRESA en el mismo sitio en el que te fue entregado al adquirirlo o en los puntos de atención dispuestos por nosotros, es tu elección. 
– indicar la fecha de la compra  

Segundo: El término de la garantía se suspenderá mientras como consumidor estés privado del uso del producto por la efectividad de la garantía. 

Tercero: Si se produce el cambio total del producto por otro, el término de garantía empezará a correr nuevamente en su totalidad desde el momento de reposición. Si se cambia una o varias piezas o partes del bien, estas tendrán garantía propia. 

Cuarto: La reparación es totalmente gratuita de los defectos del producto, así como su transporte, de ser necesario, y el suministro oportuno de los repuestos. Si el producto no admite reparación, se hará su reposición. 

Quinto: En caso de repetirse la falla te cambiaremos el producto por uno nuevo. 

Sexto: En caso de que la EMPRESA niegue el cumplimiento de una garantía, expresara por escrito y de manera sustentada las razones para hacerlo, con las pruebas que justifiquen su decisión. El escrito y las pruebas te serán entregados al momento de informarte la decisión.

CONSTANCIAS

Cuando entregues un producto para hacer efectiva la garantía, te daremos una constancia de recibo conforme con las reglas previstas para la prestación del servicio, e indicará los motivos de la reclamación.

En caso de que el producto sea reparado en cumplimiento de una garantía, te entregaremos la constancia de reparación indicando lo siguiente:  

• Descripción de la reparación efectuada. 
• Las piezas reemplazadas o reparadas. 
• La fecha en que hiciste entrega del producto, y 
• La fecha de devolución del producto. 

 EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD 

La EMPRESA no será responsable de la garantía, cuando demuestre que el defecto proviene de: 

• Fuerza mayor o caso fortuito; 
• El hecho de un tercero; 
• El uso indebido del bien por parte del consumidor, y 

• Que el consumidor no atendió las instrucciones de uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía (expedido por la EMPRESA) 

El producto reparado o el de reposición te será entregado en el mismo sitio en donde solicitaste la garantía. Si se requiere transporte para el bien, los costos deberán son asumidos por la EMPRESA. 

En caso de que el consumidor opte por la devolución del dinero, en los casos en los que exista imposibilidad de reparar o se repita la falla, deberá hacerse sobre el precio de venta efectivamente pagado por el producto, previa entrega del producto adquirido.  

 Los manuales de instrucciones sobre el uso del producto deberán ser entregados físicamente al consumidor, también podrán ser puestos a disposición del consumidor a través de canales virtuales.

TÉRMINOS DE LA GARANTÍA: 

En caso de solicitar la reparación del producto por garantía, la EMPRESA la hará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega del producto para la reparación. 

En caso de solicitar el cambio del producto, la EMPRESA hará la reposición dentro de los diez (10) días hábiles siguientes al momento en que el consumidor ponga a disposición del productor o expendedor el producto. 

En caso de que el producto no pueda ser reparado o de repetirse la falla, y el consumidor opte por la devolución del dinero como garantía, la EMPRESA la hará dentro de los quince (30) días hábiles siguientes al momento en que el consumidor ponga a disposición de la EMPRESA el producto. 

En cualquier caso, una vez el consumidor sea informado de la decisión adoptada por la EMPRESA en la reclamación directa, tendrá un término de quince (15) días hábiles para poner a disposición de esta el producto objeto de la garantía. 

POLITICAS DE RETRACTO 

Si cambiaste de opinión sobre la compra que hiciste, no te preocupes, te explicamos nuestras políticas de retracto. 

Nuestros productos cuentan con un sello de nuestra marca en su empaque, para retractar la compra, tanto el producto como el sello deben estar intactos, en caso de que el producto se abra o el sello tenga deterioro o enmendaduras no se reconocerá el retracto teniendo en cuenta que son productos de uso personal. 

Si cumples con la condición anterior y quieres retractar la compra debes informarnos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto al correo electrónico info@perfumbyaleja.com o a través de nuestro formulario PQRS.

La devolución del producto debe ser por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto deben ser cubiertos por el consumidor. Ten en cuenta que al solicitar el retracto la EMPRESA cuenta con 30 días a partir de tu solicitud para hacer la devolución de tu dinero. 

ENVÍOS

Contamos con envíos a todo Colombia, el costo y tiempo del envío depende del lugar donde te encuentres. Debes tener en cuenta que solo se hacen entregas en días hábiles.

Tiempo:  

• Medellín y Área Metropolitana: 4 días 
• Otras ciudades principales: 6 días 
• Otros: hasta 10 días. 

Costos: 

el costo del envío se calculará en el momento de la verificación del lugar de entrega dependiendo del lugar en que te encuentres 

• Envíos locales: Medellín y Área Metropolitana: entre 12.000 y 15.000 
• Envíos Nacionales:  entre 15.000 y 20.000

Por compras superiores a $600.000 en nuestra página web el envío no tiene costo. 

Tus productos son empacados con mucho amor y diligencia, pero en caso de que ocurra algún incidente y no te llegue en perfecto estado, contáctanos dentro de los 2 días hábiles siguientes después de haber recibido tu producto.  

Verifica muy bien la dirección del lugar de envío, en caso de que debamos hacer un reproceso en este trámite por información incorrecta o inexacta, debes cancelar nuevamente el costo de este.

PAGOS

Contamos con diferentes métodos de pago para tu comodidad 

• Transferencia bancaria a nuestra cuenta  
• A través de nuestra página web (ePayco y mercado pago, addi o credishop)  
• Contraentrega* 
   

*Debes tener en cuenta que este servicio fuera del Área Metropolitana tiene un costo extra del 3% sobre el valor total de la compra, el cual cobra Coordinadora, el prestador del servicio contraentrega.

A través de nuestros canales tu compra es segura.

Nuestra página web cuenta con un link o botón que te permitirá redirigirte a entidades bancarias o medios de pago para cancelar tu compra; PERFUM BY ALEJA VELASQUEZ S.A.S no se hace responsable por la falta de disponibilidad o acceso de las mismas, ni por errores o daños que se presenten.

Una vez sea verificado el pago se procederá a programar el envío de tus productos.

REEMBOLSOS 

PERFUM BY ALEJA VELASQUEZ S.A.S no hace reembolso de dinero a menos que en el cumplimiento de la garantía legal o en cumplimiento de las políticas de retracto se requiera.

CAMBIOS

En caso de que el producto adquirido se encuentre en perfecto estado, no haya sido abierto y el sello de nuestra marca no tenga deterioro o enmendaduras, dentro de los 8 días hábiles siguientes al recibo del producto en caso de que desees cambiar el producto que compraste, PERFUM BY ALEJA VELASQUEZ S.A.S podrá darte un bono por el valor pagado por el producto, para que adquieras otros productos de nuestra marca.