Preguntas Frecuentes
Compras Online
¿Cuáles son los medios de pago que puedo utilizar en la tienda online?
Tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express)
Tarjetas de débito
Transferencias bancarias
ADDI
Sistecredito
Credishop
Contraentrega
¿Cómo utilizo un cupón o un código de descuento?
1. Selecciona tus productos: Navega por la tienda y añade los artículos que deseas comprar a tu carrito.
2. Accede al carrito: Una vez que hayas agregado todos los productos, dirígete a tu carrito de compras. Normalmente, puedes encontrar un ícono de carrito en la esquina superior derecha de la página.
3.Revisa tu pedido: En la página del carrito, verifica que los productos y cantidades sean correctos.
4. Ingresa el código de descuento: Busca un campo que diga "Código de descuento" o "Código promocional". Escribe el código en ese campo.
5. Aplica el descuento: Haz clic en el botón que dice "Aplicar", "Revisar" o similar. Esto debería actualizar el total de tu compra reflejando el descuento.
Completa tu compra: Continúa con el proceso de pago ingresando tu información de envío y pago.
¿Es posible pagar mi pedido a contra entrega?
En nuestra tienda, ofrecemos la opción de pago contra entrega para mayor comodidad de nuestros clientes. Esto significa que puedes realizar tu pedido y pagarlo al momento de recibirlo en la dirección que nos indiques.
Condiciones:
- Esta opción puede estar disponible solo en ciertas áreas o para pedidos de un monto mínimo.
- Se aplicará un cargo adicional del 3% sobre el total de tu compra al seleccionar esta modalidad de pago.
- Asegúrate de tener el monto exacto al momento de la entrega, ya que el servicio de mensajería puede no contar con cambio.
Para más detalles sobre la disponibilidad de esta opción en tu área, te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro servicio al cliente.
Despacho y Entrega
¿Cuál es el tiempo y el costo de envío?
En PERFUM BY ALEJA, el costo y tiempo de envío varía según tu ubicación en Colombia:
Medellín y Área Metropolitana:
El tiempo de entrega es de aproximadamente 2 a 4 días hábiles, con un costo de entre $13,000 y $15,000.
Otras ciudades principales:
El envío puede tardar hasta 6 días hábiles y tiene un costo que varía entre $15,000 y $20,000.
Otras zonas del país:
El tiempo de entrega puede extenderse hasta 10 días hábiles, y el costo dependerá de la ubicación exacta.
Además, si tu compra supera los $600,000, el envío es gratuito. Es importante mencionar que las entregas se realizan solo en días hábiles.
¿Qué hago si quiero cambiar la dirección de entrega y/o cometí un error en ésta al realizar la compra?
Si cometiste un error en la dirección de entrega al realizar tu compra en PERFUM BY ALEJA, debes tener en cuenta lo siguiente:
- Corrección de la dirección: Si detectas el error antes de que el pedido haya sido enviado, comunícate lo más pronto posible con el equipo de atención al cliente, ya sea por correo electrónico a info@perfumbyaleja.com o a través del formulario de PQRS (Preguntas, Quejas, Reclamos y Sugerencias) o por medio de nuestra linea de contacto de Whatsapp.
- Reprocesamiento del envío: Si el pedido ya ha sido enviado y la dirección era incorrecta, se deberá hacer un reproceso del envío. En este caso, los costos de un nuevo envío corren por cuenta del cliente, ya que el error fue en la información proporcionada.
¿Qué hago si no estaba en el momento de la entrega?
Si no estabas en el momento de la entrega de tu pedido de PERFUM BY ALEJA, es probable que la empresa de mensajería intente realizar un segundo intento de entrega. Sin embargo, es importante que sigas estos pasos:
1. Contacta a la empresa de mensajería: Si sabes que el intento de entrega fue fallido, comunícate directamente con la mensajería utilizada (por ejemplo, Coordinadora o Interrapidísimo). Ellos podrán programar una nueva entrega o informarte dónde y cuándo podrás recoger tu paquete.
2. Atención al cliente de PERFUM BY ALEJA: Si no logras resolver la situación con la mensajería, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de PERFUM BY ALEJA a través de Whatsapp 3108302201, correo info@perfumbyaleja.com o mediante su formulario de PQRS en el sitio web. Ellos podrán ofrecerte asistencia para coordinar una nueva entrega.
¿Qué hago si mi producto no es el que pedí?
Si recibiste un producto incorrecto en tu pedido de PERFUM BY ALEJA, debes seguir estos pasos:
1. Contacta al servicio de atención al cliente:
Informa el error lo más pronto posible enviando un mensaje a nuestro Whatsapp o un correo a info@perfumbyaleja.com o a través del formulario de PQRS disponible en su sitio web. Asegúrate de incluir detalles como tu número de pedido y fotos del producto recibido.
2. Revisa las políticas de cambios: Según las políticas de la tienda, solo se aceptan cambios si el producto no ha sido abierto y el empaque está en perfecto estado. El equipo evaluará tu solicitud y te indicará los pasos a seguir.
3. Envío del producto correcto: Si el error es confirmado por la empresa, te enviarán el producto correcto sin costo adicional.
¿A dónde me puedo comunicar si mi pedido se demora más de lo normal?
Si tu pedido de PERFUM BY ALEJA se demora más de lo esperado, puedes comunicarte con el equipo de atención al cliente para obtener asistencia. Aquí te indico los canales disponibles:
1. Correo electrónico: Envíales un mensaje a info@perfumbyaleja.com explicando tu situación. Asegúrate de incluir tu número de pedido y cualquier información relevante para que puedan rastrear tu envío.
2. Formulario de PQRS: También puedes utilizar el formulario de Preguntas, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) que encontrarás en el sitio web oficial para reportar cualquier inconveniente con el envío.
3. WhatsApp o contacto telefónico: Si prefieres una respuesta más rápida, puedes comunicarte por WhatsApp o al teléfono +57 3108302201
Cambios y/o Devoluciones
¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Sí, en PERFUM BY ALEJA puedes cambiar o devolver un producto bajo ciertas condiciones:
- Cambios: Solo puedes cambiar un producto si su envase está dañado o si presenta algún defecto que afecte su uso. En estos casos, el cambio será aceptado si el producto no ha sido abierto y el sello de la marca está en perfecto estado. Además, tienes hasta 8 días hábiles desde la recepción del pedido para solicitar el cambio.
- Devoluciones: Si el producto no presenta defectos o daños, pero deseas devolverlo, puedes solicitar un bono por el valor del producto para adquirir otros artículos de la tienda, siempre que el perfume no haya sido abierto y esté en las condiciones originales.
Para gestionar cambios o devoluciones, debes ponerte en contacto con el equipo de atención al cliente a través de info@perfumbyaleja.com o usar el formulario de PQRS disponible en el sitio web.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver o cambiar un producto?
En PERFUM BY ALEJA, tienes hasta 8 días hábiles para solicitar un cambio o devolución del producto, a partir del momento en que lo recibes. Este plazo aplica únicamente si el perfume no ha sido abierto, está en perfectas condiciones y el sello original de la marca no presenta ningún daño.
¿Qué debo hacer para cambiar o devolver algún producto?
Para cambiar o devolver un producto en PERFUM BY ALEJA, sigue estos pasos:
1. Verifica las condiciones: El producto debe estar en perfectas condiciones, sin haber sido abierto, y con el sello de la marca intacto. Los cambios se aceptan si el producto tiene defectos o daños en el envase.
2. Solicita el cambio o devolución dentro de los 8 días hábiles: Tienes hasta 8 días hábiles desde que recibiste el producto para iniciar el proceso.
Contacta al servicio de atención al cliente:
- Correo electrónico: Envía un mensaje a info@perfumbyaleja.com con los detalles de tu pedido, indicando si deseas un cambio o devolución.
- Formulario de PQRS: También puedes usar el formulario de Preguntas, Quejas, Reclamos y - Sugerencias (PQRS) en el sitio web oficial para gestionar tu solicitud.
3. Esperar instrucciones: El equipo te indicará cómo proceder con el envío del producto y, en caso de cambio, te explicarán cómo recibir un nuevo producto o un bono.
¿Puedo solicitar reembolso de mi pedido?
En PERFUM BY ALEJA, no se realiza el reembolso del dinero por los pedidos, pero sí puedes solicitar un bono por el valor del producto si decides devolverlo. Este bono puede ser utilizado para futuras compras en la tienda.
¿Si quiero cambiar mi producto por otro y el que quiero cuesta menos, me devuelven el dinero?
En PERFUM BY ALEJA, si deseas cambiar un producto por otro de menor valor, no se te devolverá la diferencia en efectivo. En su lugar, recibirás un bono por el valor del producto que devuelves, el cual puedes usar para comprar otros productos en la tienda.
Esto significa que, si cambias un artículo por otro que cuesta menos, el bono que recibirás será por el precio completo del producto que devuelves, y no podrás recibir el monto sobrante en efectivo.
Para gestionar el cambio, es importante que contactes al servicio de atención al cliente a través de info@perfumbyaleja.com o el formulario de PQRS disponible en su sitio web.
¿Cómo funcionan las garantías de los productos?
Las garantías de los productos en PERFUM BY ALEJA funcionan de la siguiente manera:
1. Productos defectuosos: Si el producto que recibiste presenta un defecto o daño en el envase, puedes solicitar un cambio. La garantía cubre estos casos siempre que el producto no haya sido abierto y se encuentre en condiciones originales.
- Plazo para solicitar la garantía: Tienes un plazo de 8 días hábiles desde la recepción del producto para reportar cualquier problema y solicitar el cambio.
- Proceso de cambio: Para gestionar la garantía, debes comunicarte con el servicio de atención al cliente a través de info@perfumbyaleja.com o mediante el formulario de PQRS en el sitio web. Ellos te proporcionarán las instrucciones necesarias para devolver el producto defectuoso y recibir uno nuevo.
Es importante tener en cuenta que la garantía no cubre productos que hayan sido abiertos o utilizados. Para más información sobre las políticas de garantía, puedes visitar el sitio oficial de PERFUM BY ALEJA.
